Expedientes em Centrais do Cidadão serão reduzidos

A partir de 1º de junho o atendimento nas centrais do Cidadão de Natal e Parnamirim, na região Metropolitana, será das 9h às 15h ao invés das 7h às 17h. A medida foi publicada no Diário Oficial do Estado na última terça-feira (6). A mudança gerou apreensão em usuários que temem dificuldades para acessar os serviços. O governo do Estado diz que a medida permitirá expandir os serviço, otimizar os recursos humanos para atuarem em horários de maior demanda. Também não implicará em filas porque os atendimentos são agendados.

Luiza Cristina Barreto, 44, é uma das usuárias que vai frequentemente à Unidade Central de Agentes Terapêuticos (Unicat) da Central do Cidadão Alecrim para buscar remédios para a mãe. Ela relata que, embora em alguns dias o atendimento seja rápido, é comum se formarem filas. “Se diminuir o horário, vai ter dia que a gente pode não conseguir atendimento. É pouco tempo para muita gente”, avalia.

Na unidade do Alecrim foram realizados 9.737 atendimentos nos principais serviços oferecidos somente no mês de abril. Desses, a Unicat e Itep foram responsáveis, respectivamente, por 3149 e 3984 atendimentos, segundo a gerência local. Em nota, o Governo do Estado afirma que as três Centrais em Natal realizaram (entre janeiro e abril de 2025) uma média de 14.186 atendimentos/mês. Já a de Parnamirim registra uma média de 13.449 atendimentos/mês.

A dona de casa Sandra Farias, 60, pensa semelhante a Luíza Cristina. Ela mora em Nísia Floresta, na Grande Natal, e a cada três meses também vai buscar remédios para o filho na Central do Cidadão. Ela diz que o ideal seria estender o horário. “Tem muita gente que vem do interior e o tempo pode ser curto para ser atendido”, destaca.

Já para Maria de Conceição, 57, as expectativas com a redução do horário de atendimento são negativas: “vai piorar a situação”. Moradora da zona Norte de Natal, ela é responsável por buscar os remédios do irmão e relata que a mudança no expediente pode prejudicar porque em alguns momentos acontecem imprevistos. Nesta semana, por exemplo, ela precisou retornar ao médico para obter nova receita porque a letra não estava legível.

As Centrais do Cidadão no RN foram criadas em 1997 e funcionam em forma de consórcio de atendimento, com espaço e padrões integrados, físico ou virtual, reunindo diversos serviços públicos com a pretensão de atender de forma rápida, padronizada e descomplicada. Para definir a mudança no horário de funcionamento, o Governo do Estado diz que uma análise sobre fluxo de atendimentos foi realizada pela Coordenadoria de Atendimento ao Cidadão (Codaci). “A Codaci identificou que, em determinado horário, a demanda nessas unidades da capital e de Parnamirim era bastante reduzida, e ao concentrar os servidores em horário de maior demanda permite um atendimento mais célere e em maior quantidade”, explicou.

Também revelou que, até o início do segundo semestre deste ano, será inaugurada a Central do Cidadão no Terminal Rodoviário de Natal, na Cidade da Esperança, com a oferta de novos serviços na região que considera estratégica e que ainda não está coberta pela rede de atendimento. Além do novo horário, de segunda-feira à sexta-feira, aos sábados, as Centrais Zona Sul e Zona Norte da capital passam a funcionar exclusivamente para os serviços do Itep-RN, das 7h às 13h.